Política de Reembolsos
Última actualización: junio de 2026 · Consultas: legal@itherum.comEn Itherum buscamos que cada cliente obtenga valor real de nuestros productos. Esta política describe las condiciones bajo las cuales emitimos reembolsos para nuestras dos líneas de servicio: Zybra (agentes de IA pre-construidos / suscripción mensual, con tier gratuito de prueba) y proyectos de IA a medida. Aplica la sección que corresponda a tu modalidad de contratación. Adicionalmente, la Sección III detalla los derechos de consumidor reconocidos en la UE, los EEUU y Argentina que prevalecen sobre esta política cuando el Usuario actúa como Consumidor (persona física fuera de una actividad empresarial).
Parte I — Suscripciones a Zybra (Agentes de IA pre-construidos)
Zybra ofrece un tier gratuito de prueba que te permite explorar la plataforma sin cargo. Los planes de pago se contratan en modalidad mensual; el ciclo de facturación comienza en la fecha de activación del plan y se renueva automáticamente al vencimiento, salvo cancelación previa.
Si activás un plan de pago y solicitás el reembolso dentro de 1 día corrido desde el cargo, te devolvemos el 100% del importe abonado. Solo aplica una vez por cuenta por activación inicial.
Cancelación de suscripción
Los planes pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel de configuración de la cuenta. La cancelación surte efecto al final del período mensual vigente; no se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro de ese período, salvo lo indicado en la ventana de reembolso de 1 día o las excepciones detalladas a continuación.
Excepciones — Reembolso sin ventana de tiempo
Fuera de la ventana anterior, Itherum emitirá un reembolso total o parcial (a su criterio) en las siguientes situaciones excepcionales:
- Cobro duplicado o error técnico imputable a Itherum.
- Imposibilidad de acceder al servicio durante más de 72 horas consecutivas por causas imputables a Itherum (excluyendo mantenimiento programado notificado).
- Cancelación del plan o funcionalidad contratada por parte de Itherum antes del vencimiento del período pagado.
Parte II — Proyectos de IA a Medida (desarrollo personalizado)
Los proyectos de IA a medida se rigen por el contrato de servicios específico firmado entre el cliente e Itherum. En ausencia de disposición contractual expresa, aplican las siguientes condiciones generales.
Modelo de facturación: seña + hitos
La facturación estándar para proyectos a medida se estructura en: (1) seña inicial al inicio del proyecto y (2) pagos por hitos conforme a los entregables acordados en el contrato.
Tras la entrega de cada hito, el cliente dispone de 2 días corridos para comunicar por escrito su disconformidad fundamentada. Si no se recibe objeción dentro de ese plazo, el hito se considera aceptado y el pago correspondiente queda retenido y no es reembolsable, dado que representa trabajo efectivamente prestado. Toda disconformidad expresada en tiempo y forma se renegocia con el cliente para llegar a una solución satisfactoria.
Cancelación antes del inicio
Si el cliente cancela el proyecto antes del inicio efectivo de los trabajos (definido como la primera sesión de relevamiento o kick-off), se reembolsará el 100% de la seña abonada, menos gastos administrativos documentados incurridos hasta la fecha de cancelación (máximo 5% del total).
Cancelación durante la ejecución
Ante cancelación durante la ejecución, se facturarán las horas y materiales incurridos hasta la fecha de notificación de cancelación. Si la seña u otros pagos abonados superan ese importe, se reembolsará la diferencia. Si fuesen insuficientes, el cliente abonará el saldo restante conforme al contrato.
Parte III — Derechos del Consumidor por Región
Los derechos especiales de consumidor detallados en esta sección aplican únicamente a personas físicas que contraten los Servicios fuera del marco de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (B2C). Las empresas, personas jurídicas y personas físicas que contraten en ejercicio de su actividad profesional (B2B) se rigen exclusivamente por los términos contractuales y las partes I y II de esta política.
Unión Europea — Derecho de Desistimiento (14 días)
Los Consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Para ejercer este derecho, el Consumidor debe notificar su decisión de desistir a legal@itherum.com mediante una declaración inequívoca (por correo electrónico) antes del vencimiento del plazo.
Conforme al Art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica a los contratos de prestación de servicios digitales una vez que la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado completamente. Al activar una suscripción de Zybra o al autorizar el inicio de un proyecto de IA a medida, el Consumidor otorga este consentimiento y reconocimiento de forma expresa en el flujo de contratación.
Si el desistimiento procede, Itherum reembolsará todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el Consumidor notificó su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
Estados Unidos — Términos del Proveedor y Ley Estatal
Para Consumidores residentes en los Estados Unidos, los derechos de reembolso se rigen primariamente por los términos de esta política y por la ley del estado de residencia del Consumidor, que puede conferir derechos adicionales. Itherum no limita ningún derecho irrenunciable reconocido por la legislación estatal aplicable.
En particular, los consumidores de California pueden tener derechos adicionales bajo la legislación de ese estado. Para dudas sobre derechos específicos en tu estado, te recomendamos consultar con un asesor legal local.
Argentina — Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
Los Consumidores residentes en Argentina están amparados por la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, incluyendo la Ley N.° 26.361 y la Ley N.° 27.250.
- Derecho de arrepentimiento (botón de arrepentimiento): los Consumidores que contraten los Servicios a través de medios electrónicos tienen derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato o desde la recepción del bien o inicio del servicio, lo que ocurra último. Para ejercerlo, utilizá el mecanismo disponible en tu panel de cuenta o escribí a legal@itherum.com con el asunto "Arrepentimiento — Ley 24.240".
- Reembolso ante arrepentimiento: ejercido el derecho en tiempo y forma, Itherum reintegrará las sumas abonadas de inmediato y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la ley, por el mismo medio de pago utilizado.
- Garantías y derechos irrenunciables: ninguna cláusula de esta política puede interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 24.240.
Ante cualquier reclamo no resuelto, los Consumidores argentinos pueden acudir a la Secretaría de Comercio Interior o a la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción, o iniciar las acciones previstas en la Ley 24.240.
Casos No Reembolsables (ambas modalidades)
Sin perjuicio de los derechos de consumidor descritos en la Parte III, no proceden reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera de las ventanas de tiempo establecidas, salvo las excepciones explicitadas.
- Pagos por hitos de proyectos a medida aceptados expresamente o respecto de los cuales no se expresó disconformidad dentro de los 2 días corridos de entregado el hito.
- Cancelación de una suscripción activa por falta de uso: el servicio estaba disponible y el cliente optó por no utilizarlo.
- Incompatibilidad con sistemas propios del cliente no documentada antes de la contratación.
- Cambio de necesidades o decisión de negocio del cliente no imputable a Itherum.
- Incumplimiento de las condiciones de uso o suspensión de cuenta por violación de los Términos del Servicio.
- Cargos de pasarelas de pago o comisiones bancarias de terceros.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso (incluyendo el ejercicio de derechos de consumidor):
- Enviá un correo a legal@itherum.com con el asunto "Solicitud de reembolso — [tu nombre / empresa]" (o el asunto específico indicado para cada derecho de consumidor).
- Incluí el número de factura o referencia de pago, la fecha del cargo, tu país de residencia y una breve descripción del motivo.
- Nuestro equipo acusará recibo dentro de las 24 horas hábiles y resolverá la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo menor.
- Los reembolsos aprobados se acreditan por el mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (sujeto a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago o entidad financiera).
Moneda de Reembolso
Los reembolsos se emiten en la misma moneda del cargo original (ARS, USD o EUR según corresponda). Itherum no es responsable por diferencias de tipo de cambio entre la fecha de pago y la fecha de reembolso cuando la transacción original fue en moneda extranjera.
Consultas y Disputas
Ante cualquier duda sobre esta política o si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, podés contactar a nuestro equipo en legal@itherum.com. Los Consumidores también pueden acudir a las autoridades de defensa del consumidor de su jurisdicción de residencia según lo indicado en la Parte III. Nuestro objetivo es siempre llegar a una resolución justa.
Última actualización: junio de 2026 · Para consultas: legal@itherum.com